消费者的转换成本是什么意思?

消费者的转换成本指用户更换品牌或服务时付出的代价。比如手机用户换运营商，要解绑旧卡、重新办手续，还得适应新系统，这些麻烦就是转换成本。网购平台会员换平台，积分清零、优惠失效，也算一种成本。

商家常用这点留住客户，比如绑定长期合约、提供独家福利。用户怕麻烦，懒得折腾，就继续用老产品。转换成本越高，用户越难离开。手机号、社交账号、会员体系都能制造转换成本。企业想提升用户黏性，就得增加这些“离开门槛”。