人寿保险客服专员是什么岗位?

人寿保险客服专员是帮客户处理保险相关问题的岗位。比如解答保单疑问，像缴费时间、保障范围；协助办理理赔，收集材料、跟进进度；提醒客户续保，避免保障中断；处理投诉，协调解决问题。

工作中要熟悉产品条款，比如重疾险、医疗险的区别；掌握系统操作，快速查询客户信息；沟通能力很重要，用简单语言解释专业术语。每天接听几十通电话，处理邮件和在线咨询，确保客户明白自己的权益。遇到复杂情况，比如保单变更，要仔细核对信息，避免出错。这个岗位需要耐心和细心，让客户感受到服务贴心。