淘宝工单核实是什么意思?

淘宝工单核实就是淘宝客服处理你问题前，先确认信息是否真实有效。比如你反馈商品有问题，客服会核实订单号、购买时间、商品照片这些细节。有时候还会联系你补充说明，确保处理有依据。整个过程像查案一样，客服需要核对多个信息点，避免误会。

核实后才能帮你解决问题，比如退货或赔偿。这样能保护买卖双方权益，减少纠纷。一般1-2个工作日能完成核实，复杂情况可能多花1天。你只需配合提供所需信息就行，不用额外操作。