迎宾部长的岗位职责是什么?

迎宾部长负责酒店大堂的客人接待，确保每位顾客到店时感受到热情服务。工作包括引导客人入座、解答咨询、处理简单投诉，协调前厅与后勤团队，保证信息传递顺畅。需熟悉酒店设施、活动安排及周边交通，主动为客人提供个性化建议，比如推荐特色餐厅或景点。

遇到高峰时段，要快速安排座位，减少客人等待时间。日常维护大堂秩序，检查环境整洁，确保设施正常使用。还要记录客人反馈，协助部门优化服务流程。这个岗位需要极强的沟通能力和应变能力，时刻保持微笑，让客人有宾至如归的感觉。