美团打车工单是什么意思?

美团打车工单是用户遇到问题时提交的求助记录。比如打车路线错误、司机绕路、费用争议等情况，用户可以通过APP提交工单，说明问题细节。客服收到后，会核实情况，给出解决方案。工单编号像身份证号，方便追踪进度。

处理时间一般1-3天，复杂问题可能久一点。用户提交时记得附上订单号、截图等证据，能加快解决速度。工单让问题有据可查，避免扯皮，保障用户权益。遇到别扭的情况，工单是最直接的沟通方式。