acsi模型是什么?

ACSI模型是一种衡量顾客满意度的工具，包含5个核心指标：顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度。这个模型通过问卷调查收集数据，用0到100分量化满意度。

企业用ACSI找出服务短板，比如某快递公司发现配送慢后，优化路线让时效提升30%。模型还显示，满意度每提高5分，复购率能增加15分左右。它简单实用，很多行业都用过，比如零售、电商、电信等。数据证明，满意度高的公司利润增长更快。