用户运营是不是就是客服?

用户运营不是客服。客服主要解决具体问题，比如订单错误、退款申请，属于被动响应。用户运营更主动，负责拉新、促活、留存，比如策划活动、分析用户行为、推送个性化内容。客服处理单次互动，用户运营关注长期关系。

比如电商客服解决物流问题，用户运营设计会员体系让用户复购。客服是“救火队”，用户运营是“园丁”，前者维护现状，后者让用户增长。两者都接触用户，但目标和方法完全不同。