nps是什么意思平安银行?

nps是净推荐值，平安银行用它衡量客户满意度。这个数值通过问卷调查得到，问客户有多大意愿推荐银行给朋友。分数从0到10分，9到10分是推荐者，7到8分是中立者，0到6分是贬损者。

推荐者比例减去贬损者比例，就是nps值。平安银行关注这个数值，能看出客户对服务的真实评价。数值越高，说明客户越满意，口碑越好。这个指标简单直接，帮助银行改进服务，留住客户。