中国移动客服经理是干什么的?

中国移动客服经理负责处理客户问题和需求，比如套餐咨询、故障报修、投诉处理。他们每天接听几十个电话，记录客户反馈，协调技术部门解决网络问题。客服经理还要主动联系老客户，推荐新业务，比如流量包或5G套餐，帮助客户优化话费支出。

每月要完成一定的客户满意度指标，确保服务质量。遇到复杂问题时，会升级给专业团队跟进，并给客户反馈进度。他们需要熟悉公司各项业务，耐心解答疑问，让客户用得放心、满意。工作目标是提升客户体验，减少投诉，为公司留住用户。