软环境投诉是什么意思?

软环境投诉指对服务、政策或管理中让人不舒服的地方提意见。比如办事流程太慢、工作人员态度差、政策不透明等。这类投诉不是针对产品质量，而是体验问题。数字显示，这类投诉占民生反馈的3成以上，反映人们对服务品质的要求越来越高。

投诉后，相关部门会核实处理，推动改进。简单说，就是让服务更贴心、更高效。比如窗口排队时间长、线上操作复杂，都可以投诉。目的是让老百姓办事更顺心，减少糟心事。