kpi是什么意思呀?

KPI是关键绩效指标的缩写，简单说就是用来衡量工作成果的具体数字。比如销售员看卖了多少货，客服看客户满意度打分。公司用KPI给员工定目标，也用来评估谁干得好。KPI要定得实在，不能太虚，不然没意义。

比如“提升客户体验”就不如“客户投诉率降到10以下”清楚。不同岗位KPI不一样，程序员可能看代码行数，老师可能看学生成绩。用好KPI能帮团队明确方向，但只盯着数字容易忽略其他重要工作。