滴滴投诉率多少为正常?

滴滴投诉率3%到5%算正常范围。这个数字反映平台日常运营中的小问题，比如司机迟到、路线偏差等。低于2%说明服务质量不错，超过8%就需要关注了。用户反馈集中在高峰期调度慢、服务态度差，这些投诉占比约6成。

平台每月处理投诉超百万件，但大部分能在24小时内解决。实际投诉率还受城市、时段影响，早晚高峰会比平时高2个百分点。用户遇到问题建议先通过APP提交，90%的纠纷能在线解决。投诉率不是唯一指标，处理速度和用户满意度更重要。