滴滴客服归哪个部门?

滴滴客服归属客户服务部管理。这个部门专门处理用户咨询、投诉和建议，全年无休。滴滴客服团队分成3组：在线客服、电话客服和投诉处理组。用户遇到问题可以通过滴滴App内的“帮助中心”联系在线客服，或者拨打1010专线找人工客服。

投诉处理组负责解决复杂纠纷，比如订单异常或费用争议。客服团队每天处理超过50万条用户反馈，响应时间一般控制在3分钟内。遇到紧急情况，系统会自动转接给专人跟进。客服部还和司机管理部、安全部紧密合作，确保问题快速解决。