客户保留率是什么意思?

客户保留率就是留住老客户的比例。比如一家公司年初有100个客户，年底还剩80个，保留率就是80%。这个数字能看出客户对产品或服务的满意度。保留率高说明客户觉得东西好、服务棒，愿意继续用。

企业都希望这个数字高，因为老客户比新客户更省钱，还可能带来新客户。提升保留率的方法有很多，比如改进产品、加强售后、定期回访等。客户保留率是衡量生意健康度的重要指标，直接关系到收入和口碑。