电商客服属于什么行业类别?

电商客服属于服务业，具体是互联网零售服务的一部分。比如淘宝客服处理订单咨询，京东客服解答物流问题，拼多多客服处理售后退款。客服工作包括回复在线消息、接听电话、解决商品质量问题、协调退换货等。

每天要处理几十到上百条客户请求，涉及服装、家电、食品等多个品类。客服需要熟悉平台规则和产品信息，比如服装尺码、家电保修期限等。随着电商发展，客服岗位还增加了直播互动、社交媒体回复等新形式。虽然工作内容多样，但核心都是帮助客户解决问题，提升购物体验。