售后服务质量是什么意思?

售后服务质量是企业对顾客购买产品后提供的支持好坏。它包括维修速度、问题解决效率、服务态度和专业程度。比如，手机坏了3天内修好，客服耐心解答疑问，就算质量好。如果维修拖2周，客服态度差，质量就差。

服务质量直接影响顾客满意度和回头率。好的服务会让顾客觉得钱花得值，愿意再次购买。企业重视售后，能建立信任，提升口碑。消费者选择产品时，售后质量是重要参考因素之一。