crm的核心是以什么为中心?

客户关系管理的核心是“客户”。所有系统设计、流程优化都围绕客户展开。比如记录客户购买历史、沟通偏好，帮助销售快速响应需求。企业通过数据整理，让服务更贴心，比如生日祝福、个性化推荐。

销售团队用CRM跟踪客户状态，避免遗漏重要机会。客服部门能快速调取信息，解决客户问题。管理层则通过分析客户数据，调整产品策略。简单说，CRM就是让企业更懂客户，服务更精准，关系更长久。客户不是数字，而是需要用心经营的伙伴。