呼叫中心asr是什么意思?

呼叫中心ASR是“自动语音识别”技术，能听懂客户说的话并转换成文字。比如客户说“查询订单”，ASR会直接转成文字显示在系统里。银行客服用它快速识别银行卡号，省去手动输入。快递公司通过ASR记录客户地址，减少打字错误。医院预约系统用ASR听懂“挂内科号”，自动生成预约单。

电商客服用ASR识别“退货原因”，提高处理速度。ASR还能分析客户语气，比如听到“太慢了”自动标记投诉。这项技术让呼叫中心处理效率提升30%以上，人力成本下降20%。常见场景还有话费查询、机票改签、故障报修等。ASR支持普通话、粤语、四川话等多种方言，适应不同地区客户需求。