酒店总机属于哪个部门?

酒店总机属于前厅部。总机负责接听客人来电、转接电话、提供叫醒服务、处理留言等。比如客人订房咨询、房间服务需求、维修报修都会通过总机转接。总机还承担内部通讯协调，比如通知会议、联系各部门员工。前台、客房部、餐饮部的工作指令常通过总机传达。

总机需熟悉酒店所有服务项目，能快速解答客人问题。酒店内部分机号码超过500个，总机需准确记忆。紧急情况如停电、消防演练时，总机负责通知客人。总机24小时运作，分早中晚三班倒。总机话务员每天处理电话量达数百通。