bpo客服是什么?

BPO客服就是企业把客户服务工作外包给专业团队来做。比如电商公司遇到订单问题，银行需要处理投诉，这些活儿可以交给专门的客服公司。客服人员通过电话、在线聊天等方式帮客户解决问题，像查物流、退换货、回答产品疑问。

这样做能让企业省心省钱，不用自己组建团队。客户也能得到及时帮助，体验更好。现在很多大公司都这么做，比如苹果、亚马逊的部分客服就是外包的。这种服务灵活高效，能应对高峰期的咨询量。简单说，BPO客服就是帮企业打理客户事务的专业帮手。