人工智能客服是什么?

人工智能客服就是电脑程序代替真人接听电话、回复消息。它能理解问题，自动给出答案，24小时在线。比如你问“快递到哪了”，它直接查系统告诉你位置；你投诉“商品坏了”，它记录问题并转给人工。

这种客服不用休息，反应快，还能记住你的信息，下次沟通更顺畅。现在很多银行、电商都在用，省人力又方便。不过复杂问题还得靠人处理，简单问答它就能搞定。