电信客服的工作是什么?

电信客服的工作是帮用户解决问题。用户打电话或在线咨询时，客服人员要解答话费、套餐、信号问题。比如，用户查话费明细，客服会帮ta核对账单；用户反映手机没信号，客服会检查基站情况。

客服还要处理投诉，比如用户对收费有疑问，客服会详细解释。一天要接几十个电话，记录用户需求，转给技术部门处理。遇到老人操作手机困难，客服会一步步指导。工作需要耐心，不能急躁，要确保用户满意。