淘宝官方客服聊天记录能保存多久?

淘宝官方客服聊天记录一般保存3个月。用户可以在订单详情页找到历史对话，过期后自动删除。部分商品页面保留1年，但售后咨询记录通常只存6个月。系统会自动清理旧数据，用户无法手动延长保存时间。

重要建议截图保存关键信息，比如退款凭证、物流问题等。客服人工查询也受时间限制，超过期限可能无法调取记录。不同类目商品保存时长有差异，虚拟类目如话费充值可能只存1个月，实物商品普遍较长。用户如需长期保留，建议导出聊天记录或拍照备份。