客服岗位的重要性是什么?

客服岗位是企业的窗口，直接影响客户体验和品牌口碑。客户遇到问题时，客服及时响应能减少投诉，比如快递延误、商品退换、账单错误等。1个满意客户会推荐3个朋友，1个不满客户会告诉10个人。客服还能收集反馈，帮助产品改进，比如手机系统更新、APP功能优化。

疫情期间，线上客服解决了大量订单问题，保障了基本生活需求。客服需要耐心和专业，1个错误回答可能导致客户流失。企业重视客服，能提升复购率，增加收入。客服岗位连接企业与客户，是信任的桥梁。