沃尔玛csm是什么职位?

沃尔玛CSM是客户服务经理，负责管理顾客服务团队，确保顾客满意。工作内容包括处理顾客投诉，培训员工，监督服务质量。CSM需要解决各种问题，比如退换货、商品查询、支付纠纷。

每天要处理10到20个顾客问题，安排员工排班，检查服务流程。CSM还要收集顾客反馈，改进服务细节。这个职位需要很强的沟通能力和应变能力，经常站立工作，每天走动1万步以上。CSM直接向门店经理汇报，是连接顾客和公司的桥梁。