淘宝客服是机器人吗?

淘宝客服不全是机器人。部分简单咨询由机器人处理，比如订单状态、退换货流程。机器人能快速回答这类问题，24小时在线。复杂问题会转人工客服，比如商品质量纠纷、特殊需求。人工客服更灵活，能理解用户情绪。

数据显示，机器人处理60%的基础问题，剩余40%需人工介入。用户可通过提问方式判断：问“快递到哪了”机器人答，问“衣服能不能退”可能转人工。很多店铺同时使用两种客服，提高效率。