售后文员属于什么部门?

售后文员属于客户服务部门。这个部门专门处理客户的问题和需求，比如退换货、维修咨询、投诉处理等。售后文员负责记录客户信息，跟进订单状态，协调仓库和物流部门。他们每天要处理大量文件，包括保修单、维修报告和客户反馈。

售后文员需要熟悉产品知识，解答客户疑问，确保问题得到及时解决。他们还要整理数据，制作报表，帮助部门优化服务流程。售后文员的工作直接关系到客户满意度，是公司维护客户关系的重要岗位。