服务的基本特征是什么?

服务是无形的，像理发、看病、快递这些，你摸不着也带不走。服务生产消费同时进行，比如你去餐厅吃饭，厨师做菜你就得等着吃，不能提前做好。服务质量受影响大，同一快递员今天送得快明天可能就慢，同一老师上课学生状态不同效果也不一样。

服务没法储存，飞机座位今天没人坐明天就空了，酒店房间今天不住明天也住不成。服务地点固定，你去银行办业务得去柜台，外卖小哥得送到你家门口。服务有差异性，不同理发师剪头发效果不一样，不同客服解决问题方式也不同。服务依赖人，老师上课靠嘴，医生看病靠手，没这些服务就没了。