京东客服二线是什么意思?

京东客服二线是处理复杂问题的高级支持团队，比如订单异常、物流纠纷或系统故障。一线客服解决不了的问题，会转到二线处理。二线客服更专业，能查看后台数据、协调仓库或物流部门，甚至联系供应商核实信息。遇到大促期间爆单导致的漏发错发，或者会员积分异常兑换失败，二线客服会介入调查。

用户反馈商品质量问题但平台无法判断真伪时，二线客服会对接质检部门。二线响应时间比一线长，一般24小时内给出解决方案。普通用户很少直接联系二线，大多通过一线转接。二线客服权限更大，能处理退款、补偿或特殊申请，比如修改已发货的收货地址。