外贸业务员是客服还是销售员?

外贸业务员既做客服也做销售，工作内容两头兼顾。每天要回复几十封客户邮件，处理订单问题，比如交货延迟、质量投诉，这属于客服范畴；同时还要主动开发新客户，参加展会，跟进询盘，争取拿到订单，这是销售任务。比如一个业务员上午刚解决了客户对产品包装的投诉，下午就要忙着给潜在客户发产品资料，报价跟进。

他们既要维护老客户关系，确保复购，又要不断找新客户扩大业绩。业务量大的公司，一个业务员可能同时跟进5-10个国家的客户，既要处理售后，又要谈新合同，两边都不能耽误。所以他们的角色是客服和销售的结合体，既要服务好现有客户，又要为公司带来新订单。