客服接线员靠谱吗?

客服接线员靠谱程度因人而异，有些确实很专业。比如打电话咨询手机套餐，客服能快速解答流量问题，还能帮办理优惠；遇到网购退换货，客服态度好，处理速度快，问题当天解决；家里电器故障报修，客服安排师傅上门，时间准时；银行转账出错，客服耐心核实，几分钟搞定；旅游预订遇到航班变动，客服主动改签，还送了小礼品。

但也有例外，比如咨询宽带安装，客服推诿3次才给准确时间；投诉外卖送错餐，客服敷衍了事，问题拖了2天；订票时遇到信息错误，客服让等1小时回复，结果没下文。靠谱与否看具体场景和人员，遇到认真负责的就很省心，碰上敷衍的也挺糟心。