京东没有人工客服?

京东确实有人工客服，但很多人觉得难找到，因为系统总先推荐自助服务。打开京东APP，点击“我的订单”，选问题订单就能看到“联系客服”按钮，点进去有时会先弹出智能机器人，但页面底部有“转人工”选项，等几十秒就能接通人工。电话客服也能找，官网或APP里能查到400号码，拨通后按语音提示转人工就行。

京东的在线客服入口藏在商品评价页、订单详情页等位置，仔细翻翻能发现。人工客服能处理退换货、物流查询、商品质量等问题，比如衣服尺码不对、家电不工作、快递丢失这些情况，找人工客服比机器人解决得快。京东的客服分售前、售中、售后，不同阶段对应不同入口，但人工服务一直存在，只是藏得深了点。