qlkb服务是什么意思?

qlkb服务指的是企业客户使用的在线客服系统，能同时处理50个用户咨询。这个系统支持文字、语音和图片回复，商家可以设置自动回复模板，比如“欢迎光临，请问有什么可以帮您”。系统还能记录对话历史，方便客服追踪问题。比如电商店铺可以用它处理订单查询，教育机构能解答课程报名问题。

商家可以自定义欢迎语，设置关键词自动回复，比如输入“退货”就弹出流程说明。系统还支持多账号协作，3个客服可以同时在线工作。数据统计功能能显示每日咨询量，比如昨天收到120条消息。这个服务适合网店、医院、银行等需要高频沟通的场景，能节省人工成本，提高响应速度。