客服是不是电商工作?

客服是电商工作的一部分。电商平台上，客服需要处理订单问题，比如物流延迟、商品退换，还要解答用户疑问，比如尺码选择、功能使用。双十一、618等大促期间，客服咨询量能翻几倍，每天回复上百条消息。客服还要跟进售后，处理差评，协调仓库和物流解决问题。

有些客服还要负责会员管理，发送优惠活动通知。电商的客服岗位直接关系到用户满意度和店铺评分，是连接商家和顾客的重要环节。没有客服，电商交易会变得混乱，用户体验也会变差。所以客服绝对是电商工作的核心部分。