时间:01-19人气:14作者:花残满地殇
合理。比如公司100人转网,分成5组,每组20人,效率更高。每组负责不同区域,一组处理市中心客户,二组管郊区客户,三组盯企业客户,四组跟进个人用户,五组专门解决疑难问题。每人每天处理5个案例,5天就能完成。这样分工明确,员工专注一类任务,熟练度提升,出错率降低。
比如处理企业客户的组,熟悉套餐细节,解答更快;解决疑难的组,积累经验,处理复杂问题更顺手。资源也能集中,一组配10部测试手机,二组配5辆通勤车,三组有3个技术支持,四组用2台电脑系统,五组留1间会议室。这样分配任务,员工各司其职,公司运转更顺畅。
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