支付宝在线客服工作内容是什么?

支付宝在线客服每天要处理大量用户咨询，比如密码错误、支付失败、账单疑问等。遇到转账没到账，客服会引导用户查订单号、核对银行卡信息。用户反映红包没到账，客服会检查活动规则、领取时间。商户遇到收款问题，客服会指导开通收款码、核对费率。

用户反馈账号异常，客服会协助修改密码、冻结账户。遇到花呗还款疑问，客服会说明账单日、还款时间。客服还要记录常见问题，优化回复话术。每天要处理几百条消息，回复速度要求快，确保用户问题及时解决。遇到复杂问题，会转接人工客服跟进。