客户可以感知的质量是什么?

客户能感知的质量是产品细节、使用体验和服务态度。比如手机屏幕清晰度、按键反馈速度，这些直接影响日常使用。家具的木材纹理、漆面光滑度，摸起来舒服才觉得值。外卖包装是否密封、食物温度是否合适，吃的时候能立刻感受到。

快递送货准时、客服回复快，这些服务细节也让人心里踏实。质量不是广告说的多好，而是实际用起来顺不顺手、牢不牢固。比如衣服洗三次不变形、鞋子穿半年不脱胶，这些小地方最能体现真实质量。客户记住的永远是这些具体体验，不是空洞的宣传口号。