支付宝客服接听量多少正常?

支付宝客服接听量一天几千到上万通很常见。比如大促期间，像双十一当天，接听量能飙到5万以上，平时工作日也有2万左右。双休日或凌晨时段会少些，大概1万上下。

不同业务量也不同，比如转账咨询类每天能占3成，余额宝相关能占2成。客服团队一般分3班倒，每班几十人同时接听，确保用户等待时间不超过30秒。遇到系统更新或节假日，接听量会突然增加，比如春节前后能比平时多2成。