快手小店客服是主播本人吗?

快手小店客服不一定是主播本人。很多主播会找专职客服，比如自己团队里的运营人员，或者外包给专业客服公司。比如美妆类主播，直播时由主播讲解产品，下单后由客服处理售后；服装类主播也一样，客服负责退换货和咨询。有些小主播可能自己兼任客服，回复消息、处理订单全包。

但规模大点的主播基本不会亲自当客服，一天几百单消息根本忙不过来。客服需要专业培训，比如熟悉规则、打字快，主播往往没时间学这些。所以客服可能是团队成员、兼职人员或第三方平台的人，主播主要精力放在直播卖货上。