银行柜员会被人工智能取代吗?

银行柜员不会被人工智能完全取代，但工作内容会变化。AI能处理简单业务，比如查余额、转账、挂失，这些操作速度快，出错少。比如，手机银行能24小时服务，ATM机存取款不用排队。但复杂业务还得靠人，比如理财咨询、贷款审批，需要根据客户情况灵活处理。老年人可能更习惯柜台服务，面对面沟通更放心。

银行也需要柜员维护客户关系，处理突发情况，比如证件丢失、账户异常。AI是工具，帮柜员减轻负担，而不是替代。未来柜员会更偏向服务型岗位，需要沟通能力、应变能力。比如，帮客户解决银行卡被盗刷的问题，AI只能记录流程，柜员能安抚客户情绪，协调处理。所以，AI和柜员会配合工作，各有优势。