华为售后客服是否外包了?

华为售后客服部分由自家团队负责，比如官网400电话、线下服务中心的工作人员。但也有合作方参与，比如某些电商平台的客服、偏远地区的第三方网点。像天猫旗舰店的客服、部分乡镇维修点，就是外包的。华为自有团队主要处理高端机型、复杂故障，外包方则负责基础咨询、简单维修。

全国300多个城市有华为直营店，客服都是自有的；但一些县城的授权点，可能用外包人员。线上客服中，官网APP和微信小程序的自有客服占比高，而某些第三方平台的客服可能外包。华为自有客服需通过内部培训，外包方则按华为标准执行。