时间:01-20人气:25作者:岁梦半尺见
副总管着市场部、销售部、客服部这3个部门。市场部负责品牌推广和活动策划,比如618大促、双11购物节这些节点,每年要执行20多场线上线下活动。销售部对接全国50多个城市的代理商,管理300多人的销售团队,完成季度业绩指标。
客服部处理每天5000多个客户咨询,包括电话、在线聊天、邮件3种渠道,客户满意度要保持在95分以上。这3个部门数据互通,销售业绩影响市场预算,客服反馈指导产品改进,副总需要协调资源,确保各部门目标一致。比如市场部策划新品推广时,销售部要同步培训话术,客服部准备常见问题解答,形成完整业务链条。
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