crm行业是什么意思?

CRM行业就是客户关系管理行业，帮企业搞定客户的事儿。比如超市用CRM记录顾客买啥，下次推送优惠；健身房用CRM追踪会员上课次数，提醒续卡；餐厅用CRM存客人喜好，点餐时直接推荐。

银行用CRM分析客户存款习惯，推送理财产品；电商用CRM给老客户发专属折扣码；航空公司用CRM管理常旅客里程，升舱更方便。CRM系统还能自动发生日祝福、收集客户反馈、统计销售数据，让企业少跑腿多赚钱。简单说，就是让企业跟客户处得更明白，生意做得更顺溜。