格力空调投诉没有用吗?

格力空调投诉确实存在不少问题。消费者反映，打客服电话经常等待半小时以上，工单提交后石沉大海。维修师傅上门要额外收检测费，修完问题依旧。官网投诉系统显示处理中，实际无人跟进。实体店店员推脱找厂家，厂家又说找经销商。

网上投诉平台留言上百条，回复模板化，问题没解决。有人连续投诉3次，每次都让重新描述情况。保修期内换机，新机用了1个月又出故障。投诉记录显示已解决，用户家里空调还是不制冷。这些情况让消费者觉得投诉像走过场，问题得不到实质处理。