银行大堂驻点专员是什么意思?

银行大堂驻点专员就是在银行网点里专门帮客户解决问题的人。比如有人要开户，专员会指导填表；有人不会用ATM机，专员会一步步教；有人问理财产品，专员会简单介绍；有人要挂失银行卡，专员会带去柜台；有人排队太久，专员会协调加快办理；有人需要复印身份证，专员会帮忙操作机器；有人对银行政策不清楚，专员会耐心解释；有人要换零钱，专员会帮忙兑换；有人想查流水，专员会教用手机银行；有人抱怨服务慢，专员会安抚情绪。

专员每天要处理几十个类似问题，确保客户顺利办完业务。