ka代表是什么工作?

ka代表客户成功经理，主要工作是维护客户关系，确保客户用好产品。比如电商平台的ka，要对接大商家，解决店铺运营问题，像商品上架、促销活动这些。软件公司的ka，得帮客户熟悉系统功能，比如教会团队用数据分析工具，提升工作效率。

教育机构的ka，要跟踪学员学习进度，调整课程内容，确保学习效果。ka需要定期收集客户反馈，比如产品使用中的bug、新功能需求，再反馈给研发部门。数字显示，客户满意度每提升10%，企业收入能增长5到8。ka的工作就是让客户用得爽，续费率高，企业才能持续赚钱。