客运值班员是什么岗位?

客运值班员是火车站或汽车站里的服务岗位，负责旅客进出站秩序、票务咨询和突发情况处理。比如帮老人找座位、解答车次时间、处理丢东西事件。这个岗位需要熟悉站内设施，比如检票口位置、卫生间分布。遇到节假日高峰，要组织排队、增开临时通道。

日常工作包括检查设备是否正常，比如自动售票机能不能用、广播系统响不响。遇到晚点车次，要安抚旅客情绪，协调改签退签。还要配合安检人员，确保危险品不进站。数字上，一天要服务几百上千人，处理几十个咨询。岗位要求耐心细致，会简单急救知识更好。