电商客服属于运营吗?

电商客服属于运营的一部分。客服直接处理订单咨询、退换货、物流问题，比如用户问“衣服尺码怎么选”“快递三天没到怎么办”，客服得快速回应。运营的核心是提升用户体验和转化，客服解决用户疑问能减少订单流失，比如某店铺客服耐心解释产品功能后，当月销量增加10%。

客服还收集用户反馈，像“希望增加颜色选项”，这些信息能帮运营调整商品策略。另外，客服的响应速度、服务态度直接影响店铺评分，评分高了自然吸引更多流量。所以说，客服和运营紧密相连，都是围绕用户和生意转的。