客服属于售前还是售后工作?

客服既包含售前也包含售后工作。售前时，客服解答产品功能、价格、发货时间等问题，比如顾客问“这款手机支持5G吗”“下单后多久能到”。售后时，客服处理退换货、维修、使用故障等，比如“手机开不了机怎么办”“收到货发现颜色不对能换吗”。

客服每天要接几十个电话，一半是售前咨询，一半是售后问题。售前客服需要熟悉产品参数，售后客服要懂退换货流程。两者都直接面对顾客，影响购买体验和品牌口碑。客服工作贯穿售前售后，是连接顾客和商家的桥梁。