物流客服工作怎么样?

物流客服挺忙的，每天接几十个电话，处理快递延误、包裹破损这些问题。比如客户说“我的包裹卡在三天没动了”，得赶紧查物流节点，联系网点协调。遇到暴雨天，延误订单能翻倍，客服得一边安抚客户情绪，一边催仓库加快出库。系统里显示异常件时，得手动标注原因，像“地址不详”或“收件人拒收”。

月底还要统计投诉数据，哪个环节出问题最多，比如分拣错误占比高，就得反馈给部门改进。工资按底薪加绩效，处理件多时奖金能涨些，但节假日忙得连喝水的时间都没有。总的来说，这工作需要细心和耐心，每天解决不同问题，挺锻炼人的。